كسوة الكعبة المشرفة
الفيصل يضخ المياه العذبة ويؤسس للجامعات في محافظات المنطقة / نبراس - إنتصار عبدالله
تصحيح أوضاع 249 ألف برماوي خلال عامين أطلقها الأمير خالد الفيصل عام 1434هـ
زارت الهيئة العامة للنقل عددا من الشركات العاملة في نشاط توصيل الطلبات، بهدف متابعة سير العمل والتحقق من مستوى الالتزام بالأنظمة واللوائح المنظمة للنشاط والاطلاع على آليات خدمة المستفيدين وجودة الخدمات المقدمة لهم.
وتضمنت الزيارات التحقق من توافر مراكز اتصال وقنوات واضحة وفعالة لخدمة العملاء، ووجود أنظمة معتمدة لاستقبال الشكاوى ومتابعتها ومعالجتها، إضافة إلى الاطلاع على مدى كفاية أعداد موظفي خدمة العملاء وتناسبها مع حجم الطلبات والاستفسارات والإجراءات المتبعة في التعامل مع ملاحظات المستفيدين وآليات الاستجابة لها.
ووقفت الهيئة خلال الزيارات على أبرز التحديات التشغيلية التي تواجه الشركات في مجال خدمة العملاء، إلى جانب رصد الملاحظات المتكررة للمستفيدين وتحديد فرص التحسين بما يسهم في تطوير مستوى الخدمة ورفع كفاءة الاستجابة للشكاوى والاستفسارات.
يذكر أن هذه الزيارات تأتي ضمن جهود الهيئة في متابعة أداء الشركات العاملة في نشاط توصيل الطلبات والتحقق من مدى التزامها بالأنظمة، بما يسهم في رفع مستوى الامتثال وتحسين تجربة المستفيدين والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لهم.
